Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Customer Service Supervisor
(m|w|d)

Unbefristet, 35 bis 40 Stunden / Woche

Unser Herz schlägt für den Qualitätsjournalismus - Wir informieren, unterhalten und vernetzen unsere Heimat.
Bei der rz-Kundenservice GmbH ist der Dialog mit unseren Abonnenten unsere Leidenschaft. Darüber hinaus schätzen seit 22 Jahren viele weitere Unternehmen z.B. der Energiewirtschaft und Touristik unsere hochprofessionellen Dialogmarketing-Leistungen für die Anruf-Annahme (inbound) oder aktiven Telefonie (outbound) Ihrer Kunden.
Unsere 160 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen betreuen jährlich weit mehr als 1 Million Kundenanfragen telefonisch und per Mail. Und schon immer ist es die Mischung aus langjährigen Kolleginnen und Kollegen mit unterschiedlichen Backgrounds und großem Erfahrungsschatz ergänzt von neuen Gesichtern mit anderen Blickwinkeln, die uns besonders macht.

Darauf können Sie sich freuen:

  • Machen Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere: Sie haben die Möglichkeit mitzugestalten und Ihr Know-How einzubringen
  • Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem soliden Arbeitgeber den man kennt
  • Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem sympathischen und diversen Team mit flachen Hierarchien und Begegnung auf Augenhöhe
  • Unser Firmensitz ist im Koblenzer Industriegebiet mit kostenfreien Parkplätzen und Busverbindung vor der Haustüre
  • Klimaanlage, kostenloses Wasser und täglich frisches Obst sowie Müsli- und Tee- Ecke; Einkaufsvorsteile bei über 500 Partnerunternehmen

Ihr neues Aufgabengebiet:

  • Wir nehmen die Anrufe für ein renommiertes Energieversorgungsunternehmen entgegen und Sie sind Problemlöser für die Anliegen unserer Kunden
  • Sie fungieren dabei als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren internen und externen Partnern
  • Sie sind für die Schulungen, das Coaching, die Steuerung und für das Monitoring unserer externen Dienstleister verantwortlich
  • Sie arbeiten an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Prozesse zur Steigerung der Organisationseffizienz und der Kundenzufriedenheit
  • Sie sind verantwortlich für die Einhaltung unserer internen und externen Servicelevel
  • Sie sind sicher im Umgang auch mit schwierigen Kundenanliegen, insbesondere bei Eskalationsfällen und geben den Kunden dabei regelmäßig Rückmeldung

Das sollten Sie mitbringen:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und bereit für den nächsten Karriereschritt
  • Überzeugende, kommunikative und durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit selbstständigem, vorausschauendem Arbeitsstil, sicherem Auftreten und Fingerspitzengefühl
  • Bereitschaft zu mehrtätigen gelegentlichen Dienstreisen (maximal 5 mal jährlich eine Woche) ins europäische Ausland
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit strukturierter, teamorientierter Arbeitsweise, die stets ziel- und ergebnisorientiert ist
  • Sehr gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen, sehr gutes Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift sowie analytische Denkweise


    Rufen Sie uns gerne an oder bewerben sich direkt.
    Frau Alex ist gerne mit Ihnen im Dialog: 0261 892 369

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